Bridging gaps： User engagement as a pathway for Trust Wallet downloads 用戶互動：讓Trust Wallet下載量翻倍的關(guān)鍵

Bridging gaps： User engagement as a pathway for Trust Wallet downloads 用戶互動：讓Trust Wallet下載量翻倍的關(guān)鍵

不少用戶對于數(shù)字錢包的首個印象是“繁雜且充滿風(fēng)險”, Trust Wallet若要破除這一隔閡, 那么就得先使用戶覺察到親近。我跟團(tuán)隊發(fā)覺, 僅僅投放廣告所產(chǎn)生的效果愈發(fā)糟糕, 而真正奏效的, 即是致使用戶體會到“這個錢包在聆聽我講話”。

我們著手開展社區(qū)問答直播, 使得用戶能夠直接進(jìn)行提問, 像“助記詞丟了該如何處理”這樣的問題。用戶提出問題之后, 我們不但會當(dāng)場予以解答, 而且還會發(fā)送教程鏈接, 甚至?xí)才艑Ｈ诉M(jìn)行跟進(jìn)。最終當(dāng)月的下載量增長了20%, 這是由于用戶認(rèn)為這個錢包“有人情味”。

對幫助中心有著別出心裁的改造動作, 將其精心打造成互動性質(zhì)的平臺。在以前, 當(dāng)用戶遭受問題困擾無法解決時, 只能處在一種無奈的狀態(tài), 被動地等待郵件回復(fù)。然而現(xiàn)在, 我們做出許多改變, 增添多種功能, 增添能夠?qū)崟r聊天的功能, 加入社區(qū)互助的帖子, 竟然還賦予用戶一項權(quán)利, 即憑借投票決定下一個支持的公鏈會是什么。這樣的做事方式促使了用戶本身從較早之前那種被動的下載狀態(tài), 逐漸演變成一種主動推廣的行為模式, 他們開始在社交媒體這個環(huán)境里大力地、自發(fā)地去安利Trust Wallet。

這一系列舉措帶來了顯著變化, 曾經(jīng)用戶面對問題還處于較為無助的等待狀態(tài), 而現(xiàn)在豐富互動形式使他們能更及時獲取幫助且參與決策, 這種轉(zhuǎn)變激發(fā)了用戶積極性, 促使他們從單純使用者變?yōu)榉e極推廣者, 在社交媒體廣闊舞臺上不遺余力為Trust Wallet宣傳，進(jìn)一步提升了Trust Wallet影響力與用戶群體。

在錢包之中, 我們設(shè)置了“新手挑戰(zhàn)任務(wù)”, 用戶只要完成安全設(shè)置, 并且首次轉(zhuǎn)賬, 便能夠獲取NFT獎勵。這樣一種游戲化的互動, 使得用戶留存率提高了35%, 留存用戶所帶來的自然下載量, 相較于付費(fèi)推廣, 高出了三倍。

所以呀切勿將用戶視作流量數(shù)字, 要多多去設(shè)置互動節(jié)點, 像產(chǎn)品反饋, 社區(qū)投票, 答疑直播。每一回真誠的互動, 皆處于助力用戶消除對數(shù)字錢包的畏懼心理, 如此一來下載量也就會緊跟著上去了。