Trust Wallet用戶反饋跟蹤優(yōu)化方法

Trust Wallet用戶反饋跟蹤優(yōu)化方法

在Web3錢(qián)包迅速且持續(xù)迭代的這種背景狀況之下, 用戶所給出的反饋乃是產(chǎn)品得以改進(jìn)的命脈所在。Trust Wallet身為多鏈錢(qián)包, 每日都會(huì)直面數(shù)量眾多且來(lái)自不同鏈路以及DApp的使用方面意見(jiàn)。對(duì)于優(yōu)化反饋進(jìn)行跟蹤, 絕不能僅僅依靠人工去查看評(píng)論, 而是需要構(gòu)建起一套系統(tǒng)化的收集以及分類機(jī)制。

眾多團(tuán)隊(duì)于Discord、Telegram、有著用戶操作遇問(wèn)題時(shí)直接提交附帶錢(qián)包版本操作步驟及截圖之地, 郵件以及App內(nèi)評(píng)價(jià)里尋覓信息, 效率極其低下, 將反饋渠道匯聚于一處乃是關(guān)鍵所在，我提議于Trust Wallet內(nèi)部嵌入一個(gè)提供反饋的入口, 以便技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠直截了當(dāng)?shù)乜辞鍐?wèn)題究竟是出在何處。

運(yùn)用標(biāo)簽給反饋劃分類型, 示例為“轉(zhuǎn)賬失敗”“Gas費(fèi)高”“合約交互報(bào)錯(cuò)”等那般常見(jiàn)的問(wèn)題, 進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)簽設(shè)置, 每日統(tǒng)計(jì)各類別的出現(xiàn)頻次, 便可迅速發(fā)覺(jué)熱點(diǎn)Bug, 我曾目睹團(tuán)隊(duì)借助此方法, 在兩周之內(nèi)將某條鏈的轉(zhuǎn)賬失敗率降低了40%。

搭建起, 反饋跟開(kāi)發(fā)任務(wù)之間的, 封閉循環(huán)連接。每一項(xiàng), 被采用的反饋, 都得關(guān)聯(lián)至對(duì)應(yīng)的, 修復(fù)版本編號(hào), 或者新功能上線的時(shí)間點(diǎn)。用戶提交反饋之后, 能夠在錢(qián)包里面, 看到“已確認(rèn)”“開(kāi)發(fā)中”“已修復(fù)”的, 狀態(tài)變化, 這樣一種透明感覺(jué), 會(huì)極大提高用戶信任程度跟留存比率。

定時(shí)給出反饋解析報(bào)告, 于每周之際, 將高頻問(wèn)題、用戶提議以及優(yōu)化進(jìn)程梳理成簡(jiǎn)報(bào), 遞送給產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。這般行事具備的益處是, 不會(huì)致使重要回饋于聊天記錄中被埋沒(méi), 并且能促使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明晰當(dāng)下最應(yīng)處理的問(wèn)題是什么。